Mit Swiss Service Pack möchten wir Studerus-Fachhändlern am Markt einen Wettbewerbsvorsprung geben. Ein Vorabaustausch bei einem Hardware-Defekt sowie ein erweiterter Support bei der Produktkonfiguration sollen Zyxel-Produkte attraktiver machen und einem Händler ermöglichen, seinen Kunden einen noch besseren Kundenservice anzubieten.
Der IT-Markt ist in Bewegung, und mit der Lancierung von Swiss Service Pack können wir besser auf die unterschiedlichen Bedürfnisse unserer Vertriebspartner eingehen. Für Fachhändler, bei denen ein umfangreicher technischer Support entscheidend ist, ist der mit Swiss Service Pack offerierte Value-Add ein ideales Unterscheidungsmerkmal. Für Händler, bei denen primär der Preis oder das breite Portfolio bei einem Distributor entscheidend ist, kann ein Zyxel-Distributor wie Alltron, ALSO oder Ingram Micro der richtige Lieferant sein.
Swiss Service Pack ist eine Erweiterung der Standard-Support- und Garantieleistungen um zwei Jahre. Das Service Pack enthält erstens einen garantierten Vorabaustausch. Zweitens wird eine bestimmte Anzahl Stunden Konfigurationsservice via Telefon über eine Remote-Verbindung angeboten, falls bei der Installation oder Konfiguration eines Zyxel-Produkts Unterstützung benötigt wird. Swiss Service Pack ist in drei unterschiedlichen Ausführungen erhältlich.
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*** Exklusiv für Studerus-Fachhändler *** |
| Swiss Service Pack NBD | Swiss Service Pack 4h | Swiss Service Pack 4h Onsite |
| Vorabaustausch am Folgetag und Konfigurationsservice | Vorabaustausch in 4 Stunden und Konfigurationsservice | Service-Techniker innert 4 Stunden vor Ort und Konfigurationsservice |
| Wird ein Vorabaustausch bis 16.00 Uhr bestellt, wird das Ersatzgerät am nächsten Tag bis 9.00 Uhr per Mond-Express der Post geliefert, auch samstags. Die Dauer des Konfigurationsservices ist vom Produktwert abhängig und beträgt 0.5, 1, 2 oder 3 Stunden. | Studerus sorgt dafür, dass innert 4 Stunden ein Ersatzgerät vor Ort steht. Die Zustellung erfolgt über einen Kurierdienst. Die Dauer des Konfigurationsservices ist vom Produktwert abhängig und beträgt 0.5, 1, 2 oder 3 Stunden. | Studerus organisiert innert 4 Stunden einen Service-Techniker für den Austausch vor Ort. Der Service-Techniker kümmert sich um alles, also auch um die Wiederherstellung der Konfiguration. Die Dauer des Konfigurationsservices ist vom Produktwert abhängig und beträgt 0.5, 1, 2 oder 3 Stunden. |
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