Extension du support avec le Swiss Service Pack

Rédigé par Gabriela Müller | 7.10.2022

Le Swiss Service Pack inclut un échange préalable et un certain nombre d’heures pour un service de configuration en ligne. Pour les revendeurs Studerus, le Swiss Service Pack « Next Business Day » (NBD) est gratuit.

Pour beaucoup de clients de nos revendeurs, du support technique complet est plus important que le prix le plus bas. Avec le Swiss Service Pack nous vous soutenons, vous et vos clients de façon plus étendue. L’échange préalable lors d’une panne du matériel et le service de configuration en ligne gratuit devraient vous mener à utiliser les produits Zyxel avec succès.

Les trois variantes du Swiss Service Pack

Exclusivité pour les revendeurs Studerus

Swiss Service Pack 4h

Échange préalable dans les 4 heures et service de configuration

Studerus vous garantit le prêt d’un appareil dans les 4 heures. Vous le recevrez via coursier. La durée du service de configuration dépend de la valeur du produit et varie de 0.5, 1, 2 à 3 heures.

Swiss Service Pack 4h sur site

Technicien sur site dans les 4 heures et service de configuration

Studerus vous envoie un technicien qualifié sur site dans les 4 heures pour le remplacement de l’appareil défectueux. Le technicien se charge de tout et rétablit aussi la configuration. La durée du service de configuration dépend de la valeur du produit et varie de 0.5, 1, 2 à 3 heures.

Swiss Service Pack NBD
(next business day)
Échange préalable au lendemain
et service de configuration

Si un échange préalable est commandé avant 16h, l’appareil de remplacement est livré le lendemain avant 9h via Express Lune de la Poste, même le samedi. La durée du service de configuration dépend de la valeur du produit et varie de 0.5, 1, 2 à 3 heures.

Qu’est-ce que c’est, le Swiss Service Pack ?
Le Swiss Service Pack est une extension des prestations standards de support et de garantie, proposé en trois différentes variantes. Le Swiss Service Pack comprend un échange préalable garanti. En plus, ce service offre un nombre d’heures bien précis de service de configuration par téléphone via un accès à distance en cas de besoin de support lors de l’installation ou la configuration d’un produit Zyxel.

Conditions du service
Tous les services sont en principe payants.
Les revendeurs Studerus reçoivent le Swiss Service Pack NBD en exclusivité gratuitement à partir d’une valeur du produit (prix revendeur) de CHF 200.–.
Des contrats pour des durées de 2 et 5 ans sont désormais disponibles.

Comment savoir si le Swiss Service Pack est inclus ?
Vérifiez la note « Cet article inclut Swiss Service Pack » sur la confirmation de commande, la facture ou encore dans la boutique en ligne.

Legende : Vérifiez bien sur vos documents si vous pouvez profiter du Swiss Service Pack !

Comment profiter de ce service ?
Appelez notre numéro de service.
Annoncez ici votre échange préalable ou fixez un rendez-vous si vous désirez utiliser le service de configuration.

Numéro de service : 044 806 51 01

Vous trouverez plus d’informations sur le Swiss Service Pack sur
https://www.studerus.ch/fr/service/swiss-service-pack

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