Comment Zyxel a sauvé le Black Friday

Les débuts  – encore 15 jours jusqu'au Black Friday
Par une journée froide et grise de novembre 2021, nous avons reçu un message de Thomas Gfeller, chef d'équipe Engineering chez Digitec Galaxus. La célèbre boutique en ligne avait un problème : le WiFi de l'entrepôt du Pick Tower ne fonctionnait pas correctement – une situation désagréable avec si peu de temps avant le Black Friday. Les scanners portables perdaient régulièrement la connexion, les enregistrements n'étaient pas transmis. Sans WiFi fiable, les commandes ne pouvaient pas être préparées et envoyées, ce qui empêchait de nombreux client·e·s de recevoir rapidement des produits cosmétiques, des souris de jeu, des vêtements, du thé glacé et des points d'accès. Après tout, nous le savons tous et toutes : nous voulons les articles que nous avons commandés tout de suite, de préférence hier et si ce n'est pas possible, demain !

Les premiers pas – encore 14 jours jusqu'au Black Friday
Un jour après déjà, la première réunion d'équipe a eu lieu avec l'équipe de Digitec. Il est vite apparu qu'un mesurage professionnelle du WiFi sur place était nécessaire pour déterminer les causes du problème. Les environnements d'entrepôt sont par nature des zones difficiles pour les signaux WiFi, car le contenu de l'entrepôt change constamment : Les étagères sont parfois à moitié vides, alors qu'elles sont pleines à d'autres moments. En outre, d'autres appareils se trouvent souvent sur le chemin, par exemple divers équipements de manutention. Cela a une influence considérable sur la qualité du signal sans fil. Heureusement, Studerus propose depuis des années une large gamme de services WiFi, ce qui signifie également que nous disposons d'une riche expérience dans ce domaine.

Attaque sur site – encore 14 jours jusqu'au Black Friday
Le temps étant compté, nous nous sommes retrouvés sur place le jour même pour analyser le problème. Après avoir mesuré la Pick Tower, il s'est avéré qu'il y avait plusieurs causes à la mauvaise connexion WiFi, mais la raison principale était l'entrepôt bien rempli. Dans certaines zones, la connexion était tout simplement trop faible pour fournir une connexion fiable aux scanners portables.

          Voici le résultat de la première mesure WLAN de l'entrepôt Digitec

 
Par mesure de sécurité, nous avons emporté un scanner portable et effectué quelques tests dans le laboratoire de Studerus. Nous avons ainsi pu déterminer le comportement entre le point d'accès et le scanner, ce qui nous a été utile par la suite pour la configuration.

Provisoire – encore 7 jours jusqu'au Black Friday
Après avoir analysé les données collectées, nous avons pu trouver une solution temporaire. Nous avons constaté qu'une couverture suffisante pouvait être obtenue avec quelques points d'accès supplémentaires. Équipé de quelques points d'accès Zyxel, notre technicien s'est à nouveau rendu dans l'entrepôt de Digitec – une tâche qui n'a pas été facile en raison des mesures de sécurité strictes en vigueur sur place.

Le défi suivant était que le WiFi ne pouvait pas être simplement désactivé pendant quelques heures pendant la journée, étant donné que les employés de l'entrepôt travaillent en plusieurs équipes du matin au soir. Il a donc fallu installer des points d'accès supplémentaires pendant que l'entreprise était en activité. Des câbles temporaires ont dû être tirés jusqu'aux nouveaux points d'accès, ce qui a encore compliqué les choses. Le Zyxel WAX510D, un point d'accès WiFi 6 adapté à une haute densité de clients, a été utilisé.

Mais la partie la plus importante et la plus difficile restait à venir : la configuration du réseau.

Configuration – encore 4 jours jusqu'au Black Friday
Grâce à la plateforme de gestion centralisée du cloud réseau Nebula, cette étape n'a pas dû être effectuée sur place. Car Zyxel Nebula est une solution basée dans le cloud pour la gestion, la configuration et la surveillance du matériel d'un réseau. Nebula peut être utilisé dans le navigateur ou dans l'application ; la gestion des points d'accès, des switch et des pare-feu est donc possible de n'importe où.

Les jours suivants, il s'agissait d'optimiser le WiFi dans le Pick Tower. Grâce aux outils de surveillance intégrés au système Nebula, l'état du réseau a pu être contrôlé en temps réel afin de procéder à des ajustements si nécessaire et d'améliorer encore le réseau.

Le jour est arrivé – Black Friday
Puis le moment est venu : le Black Friday est arrivé. Est-ce que nous étions un peu nerveux ? Oui. Avons-nous bloqué un de nos ingénieurs système pendant toute la journée pour des urgences ? Oui. Grâce à la collaboration optimale entre Digitec Galaxus et Studerus, tout s'est déroulé comme nous l'espérions. L'entrepôt était parfaitement équipé d'un WiFi et les collaborateurs de l'entrepôt ont pu préparer et envoyer les commandes rapidement et de manière fiable. Et c'est ainsi que les client·e·s ont reçu leurs smartphones, leurs souris de jeu et leurs thés glacés à temps pour le Black Friday, grâce notamment à l'intervention rapide et professionnelle de Studerus.

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