E-Quadrat automatise les tâches quotidiennes des MSP grâce à l'API Zyxel Nebula

Comment un prestataire de services IT suisse de Rapperswil intègre les données clients, les appareils et les licences directement du cloud dans son propre système ERP – et crée ainsi un modèle d'abonnement évolutif.

Le fournisseur de services gérés E-Quadrat GmbH de Rapperswil (SG) fait partie des précurseurs parmi les partenaires suisses de Zyxel. Très tôt, l'entreprise a misé sur la plate-forme cloud Nebula avec le Nebula MSP Pack pour gérer les réseaux de manière centralisée. Mais le directeur Jürg Stocker avait un objectif plus important : « Nous voulions automatiser l'ensemble de nos processus et mettre en place un véritable modèle d'abonnement pour l'infrastructure informatique – comme on le connaît avec les services cloud. »

Une facturation mensuelle plutôt qu'une vente unique

Chez E-Quadrat, les clients réservent aujourd'hui un service informatique entièrement géré sur une base mensuelle. L'appareil – qu'il s'agisse d'un pare-feu, d'un point d'accès ou d'un commutateur - est alors la partie visible d'un paquet de prestations complet : l'exploitation, la maintenance, le monitoring et le support sont inclus, entièrement gérés via le cloud. Le montant mensuel dépend du nombre d'appareils actifs, mais reflète l'ensemble des services fournis par E-Quadrat.

Grâce à l'API Zyxel Nebula, le système ERP sait à tout moment quels appareils sont actifs chez quel client et avec quelles licences ils sont équipés. Cela permet d'automatiser entièrement la facturation mensuelle : Appareil reconnu, client attribué, montant comptabilisé. Pas de gestion manuelle, pas de listes Excel, pas d'incertitude.

« Chez nous, chaque appareil établit automatiquement une facture »,

explique Jürg Stocker, directeur d'E-Quadrat.

« Nebula nous fournit toutes les données : Numéro de client, numéro d'article, numéro de série. Notre ERP s'en sert automatiquement pour établir la facture mensuelle. »

La technique derrière tout cela

Le cœur de la solution est un script Python développé en interne, qui utilise les interfaces REST ouvertes de Zyxel.
Grâce à l'API, E-Quadrat récupère toutes les informations pertinentes directement depuis le cloud :

https://api.nebula.zyxel.com/v1/nebula/

• /organizations → tous les clients MSP
• /organizations/{orgId} → informations détaillées, y compris MSP_ID (numéro de client)
• /organizations/{orgId}/sites → sites
• /organizations/{orgId}/sites/devices → Appareils, y compris description (numéro d'article).

Le MSP_ID sert de référence unique dans l'ERP et la description de numéro d'article ou de produit.
Le script génère à partir de ces données des rapports CSV et Excel structurés qui sont automatiquement importés dans l'ERP. On obtient ainsi une base de données précise et actuelle pour la facturation, les rapports clients et la gestion des licences.

Avantages pour E-Quadrat et ses clients

L'automatisation a permis à E-Quadrat de devenir un véritable fournisseur de services gérés avec des revenus récurrents :

• Facturation mensuelle claire : les clients paient pour un service défini – de manière compréhensible et équitable.
• Attribution automatique : MSP_ID et numéro d'article relient la technique et l'ERP.
• Gain de temps : plus de maintenance ou de mise à jour manuelle nécessaire.
• Actualité : les données sont fraîchement synchronisées chaque jour.
• Professionnalisme : les clients reçoivent des rapports générés automatiquement et sans erreur.
  
  
  
  

« Nebula ne nous fournit pas seulement des informations sur le réseau, mais constitue le fondement de toute notre facturation MSP »,

déclare Jürg Stocker.

« Nous gagnons ainsi de manière planifiable, équitable et efficace – pour nous et pour les clients. »

Plus que Zyxel – un écosystème MSP ouvert

E-Quadrat ne mise pas seulement sur Zyxel lorsqu'il s'agit d'automatisation.
Des API d'autres fabricants sont également intégrées, par exemple pour la gestion des licences, le monitoring des sauvegardes ou la sécurité cloud. Tous les systèmes communiquent entre eux via des interfaces et écrivent leurs données dans l'ERP central.

Il en résulte une plate-forme multi-constructeurs où tout converge :
Réseau, sécurité, licences, facturation et communication avec les clients.
Zyxel Nebula constitue le noyau de la gestion du réseau – fiable, ouvert et compatible avec les API.

De nombreux revendeurs travaillent encore avec des rapports manuels ou des listes Excel.
L'histoire d'E-Quadrat montre à quel point il est facile de mettre en place un modèle MSP moderne et évolutif avec l'API Nebula – avec des revenus mensuels par appareil et un minimum d'efforts.

Applications typiques :

• Facturation mensuelle basée sur les appareils.
• Surveillance des licences avec alertes d'expiration
• Rapports automatiques des clients
• Intégration dans les systèmes ERP, CRM ou de tickets.
• Inventaire des appareils et des sites

L'automatisation de ces processus permet de consacrer plus de temps aux projets des clients et d'établir en même temps un modèle commercial durable et porteur de croissance.

Conclusion : du cloud au modèle d'abonnement

E-Quadrat montre de manière impressionnante comment l'API Nebula de Zyxel permet de passer d'une activité de projet informatique classique à un modèle de service géré moderne.
Grâce à des interfaces ouvertes, des structures claires et l'intégration de MSP_ID et Description, Nebula devient le cœur d'un service informatique automatisé et facturé mensuellement.

Et comme E-Quadrat intègre également d'autres API de fabricants, il en résulte un écosystème ouvert et flexible. C'est un exemple de ce que sera l'avenir dans le canal informatique : des revenus récurrents, des processus efficaces et une transparence totale.

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